암표 잡으려다 팬 잡았다…아이유 측 "암행어사 포상제 폐지"

아이유 소속사 EDAM엔터테인먼트는 9일 장문의 공지를 통해 "소속 아티스트 아이유(IU)의 2024 월드투어 서울 단독 콘서트 티켓 예매 관련해 당사의 과도한 소명 절차로 인하여 피해 받으신 당사자 팬분께 진심으로 죄송하다는 말씀 전한다"고 밝혔다.
소속사는 이어 "이번 일로 당사에게 실망하고 마음 아팠을 아티스트 본인에게도 사과를 전한다"며 아이유에게도 사과했다.
이어 아이유 측은 부정 티켓 거래 관련 방침(암행어사 제도) 포상제 폐지를 공표했다. 이들은 "부정 거래 및 프리미엄 티켓 예매 관련에 대해서는 내부 모니터링 팀을 더 강화하겠다. 금전적인 거래가 오가지 않은 티켓 예매 사례(예시: 가족 및 지인 간 대리 예매 시도)의 경우, 부정 거래로 간주하지 않겠다"며 "편된 고지에 따라 소명 절차를 간소화함은 물론, 부정확한 소명 기간 요구로 팬분들께서 심적 부담을 느끼시지 않게 하겠다"고 약속했다.
또 티켓 수령에 대한 본인 확인 절차에 대해 "어린이 및 청소년 관객의 본인 확인 절차와 관련해 개선의 필요성을 그 어느 때보다 인지하고 있기에 타사의 여러 사례를 참고해 개선할 수 있도록 추진하겠다"며 "분증으로 본인 확인이 어려운 대상자의 경우, 직계존속임을 확인할 수 있는 가족관계증명서 및 주민등록등본으로 본인 확인 후 티켓 수령 가능하도록 조치하겠다"고 알렸다.
아이유 측은 "'아이유 공식 팬클럽 영구 제명 제도'를 개선하고자 한다. 현 시간부로 공식 팬클럽 내 제명 제도는 '영구 제명'이 아닌 '페널티 적용(예시: 팬클럽 기수별 가입 제한)'으로 운영하겠다"며 "더 이상 억울한 팬이 단 한 분이라도 발생하지 않도록 관련 내용에 대해 당사 내부적으로 소상히 살핀 뒤, 적용 기준에 대해서 신중히 논의 후 마련할 수 있도록 하겠다"고 덧붙였다.
소속사는 "당사의 운영 방침으로 인해 불편함을 느끼셨을 팬분들과 아티스트에게 큰마음의 상처를 드린 점 다시 한번 사과의 말씀 올린다"며 "당사와 멜론티켓, 공연팀은 티켓 예매 과정에서 피해입은 당사자 팬분께서 원하시는 방향으로 끝까지 최선을 다해 보상하겠다"고 덧붙였다.
앞서 한 아이유 팬은 지난달 열린 아이유 콘서트의 예매에 성공했다. 아이유 콘서트는 예매가 어렵기로 유명했던 터라 팬은 흥분한 나머지 무통장 입금 금액을 착각했다. 이후 친구에게 대신 금액 입금을 부탁했는데, 부정 거래 의심 사례로 지목됐다.
이에 팬은 친구가 대신 입금을 하게 된 경위가 담긴 메시지 캡처본과 공식 팬클럽 가입을 증명하는 내용 등 상세한 소명 내용을 소속사에 제출했다. 소속사 역시 소명이 충분하다는 피드백을 줬지만 당일 콘서트장에서 입장을 거부당했다. 공식 팬클럽에서도 영구제명됐다.
이러한 후기가 SNS를 통해 퍼지면서 아이유 측의 과도한 소명을 비판하는 목소리가 갈수록 커졌다. 누리꾼들은 "실제 티켓을 부정하게 판매해 이득을 취하는 업자를 제지해야지 팬에 대해서 과도한 소명을 요구하는 건 옳지 않다", "이런 식이면 부모님을 위해 대신 티켓팅을 해주는 행위도 부정거래가 된다" 등 불만을 쏟아냈다.
김유림 기자 cocory0989@mt.co.kr